Envios
¿Cómo son los envíos?
Realizamos envios por medio de Estafeta y FedEx a cualquier parte de la república, manejamos un tiempo de entrega:
- 3 a 5 días hábiles con el costo indicado dependiendo del total de tu compra.
Los 3 a 5 días empiezan a contar a partir de que empacamos y enviamos por paquetería, si tu pedido lo hiciste antes de las 12 del día, sale ese mismo día, de caso contrario sale al siguiente día hábil.
Para los envíos de 24 horas deberás verificar que tu código postal esté dentro de la zona de envíos urgentes, ya que hay zonas del país que son de difícil acceso incluso estando en el radio del limite de envíos express
En TEMPORADA ALTA como semana santa, festividades decembrinas o vacaciones las paqueterías se saturan por alta demanda por lo que la garantía de entrega puede alargarse.
Así mismo, en estados cono Baja California el tiempo de entrega se alarga de uno a dos días.
¿Cómo puedo saber cuál es mi número de rastreo?
Normalmente el número de rastreo llega al correo electrónico que dejaste al generar tu orden junto con la notificación de que tu paquete va en camino.
En caso de que haya pasado más de un día y no hayas recibido dicho mail puedes ponerte en contacto con nosotros en ventas@ukuleleria.com
Al intentar rastrear mi paquete la página de la paquetería me dice que no hay información para ese número, ¿por qué?
Para ser más eficaces con nuestros envios empacamos las ordenes en cuanto nos llega la notificación de que el pago ha sido aprobado y usamos guías prepagadas de las paqueterías, es por esto que pueden haber casos, por ejemplo en fines de semana, en los que el paquete este empacado y listo para ser recolectado por la paquetería pero aún no se ha actualizado la información con la paquetería.
Otro caso puede ser cuando la paquetería ya ha recolectado el paquete pero el camión de la misma sigue en ruta de recolección. La información de los paquetes no se ve reflejada hasta que el camión llega al centro de distribución de la paquetería.
Hice un pedido pero no me ha llegado, ¿por qué?
Lo primero que debes hacer es confirmar bien si ya pasaron los días hábiles de garantía de entrega, recuerda que un día hábil sólo se cuenta de lunes a viernes y siempre se empieza a contar al día siguiente de que el paquete salió de la tienda, es decir, si tu paquete salió de la tienda un lunes, el día martes contará como el primer día hábil, si salió de la tienda un viernes el lunes contará como el primer día hábil.
Si estás seguro que los 5 días ya pasaron y no ha llegado lo segundo que debes hacer es checar en www.estafeta.com o www.fedex.com con tu número de guía (el cual te llega automáticamente a tu mail después de que se empacan tus cosas) el estatus de tu paquete, en esta sección puedes saber por medio de un HISTORIAL en dónde se encuentra, hacia donde va y la fecha estimada de entrega; en ocasiones la información reflejada está incompleta o bien aparece una fecha de entrega pasada, esto puede ocurrir porque no está actualizado su sistema o bien porque hay un retraso en el envío, en cualquier caso debes comunicarte con la paquetería para presentar la aclaración, los asesores de podrán informarte con mayor detalle el estatus de tu paquete.
El servicio de paquetería se efectúa por medio de una empresa externa , hay casos en que el transito de la paquetería esta saturado o la zona de entrega es insegura y los paquetes tardan un poco más, de lo cual no nos hacemos responsables.
Así mismo no nos hacemos responsables por paquetes que lleguen con demora por datos incompletos en la dirección de envio.